Recomendamos utilizar DHL como envío durante la temporada navideña, ya que la hora del otro método de envío puede demorarse entre 5 y 12 días.

Política de devolución y reembolso de Silverbene

60 días de devolución sin preguntas

El Silverbene ® respalda la calidad de cada producto que vendemos, si cambia de opinión en 60 días después de la recepción, simplemente devuelve el (los) artículo (s) y emitiremos el reembolso completo por usted. Consulte Pasos de devolución para obtener más información.


Además, pagaremos el costo de envío de devolución para los casos siguientes

(I) Defecto de fabricación del artículo

Si se encuentra que el artículo recibido es un defecto de fabricación. Por favor, siéntase libre de contactarnos para solicitar la devolución. Evaluaremos si el artículo tiene un defecto de fabricación.

Tenga en cuenta:
No aceptaremos ningún producto devuelto en el que los bienes se dañaron durante el uso o su acción incorrecta.
Tenga en cuenta que las impurezas naturales no son defectos, es uno de los caracteres de las piedras preciosas naturales.

(II) Artículo no como se describe

En este caso, se encuentra que el elemento recibido no es el mismo que el parámetro descrito en la lista de parámetros o la descripción detallada.

Tenga en cuenta:
Por favor, háganos saber qué parámetro no es como se describe.
Debido a problemas con la tecnología de la fotografía y la iluminación, puede haber una diferencia de color en la pantalla.


Problemas de envío

Si no ha recibido su paquete de acuerdo con las estimaciones mencionadas , envíe un correo electrónico al Centro de soporte.

Ofreceremos una solución lo antes posible, ya que la satisfacción del cliente siempre es nuestra principal prioridad.

Por favor Notas:
Todos los tiempos de entrega estimados / típicos se derivan de los datos recopilados de pedidos anteriores. Son tiempos aproximados solo de referencia. Los tiempos de envío se verán afectados durante los días festivos, que están fuera de nuestro control. Pero el servicio normal se reanuda inmediatamente después de cada día festivo.


Casos no reembolsables

El siguiente caso no es aplicable para el reembolso,

El artículo, que incluye, entre otros, piedra o metal, se daña por uso incorrecto, mal manejo o mantenimiento deficiente.

Los productos están expuestos a sustancias corrosivas o productos químicos. La exposición a productos químicos agresivos puede alterar la apariencia de joyas de piedras preciosas y plata. Estos productos químicos incluyen, entre otros, pulido de plata líquido, piscinas, jacuzzis y spas.


Pasos de regreso

Cuando solicite un reembolso o devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente la primera vez, el momento en que se comunique con nosotros debe ser dentro de los 90 días a partir de la recepción, el correo electrónico debe incluir lo siguiente:

Asunto: [Número de pedido] Solicitud de reembolso

Contenido: (opcional, si desea que paguemos el envío de devolución) Motivo de la devolución. Sería mejor si se proporciona una foto o video.

Tenga en cuenta:
Por favor, asegúrese de que el artículo será devuelto tal como estaba. Si no tiene el embalaje original del producto, utilice una caja firme con relleno para devolver el artículo.
Después de verificar y confirmar la información, nuestro equipo de finanzas le reembolsará en 3 días hábiles.