Silverbene Retours & Politique de remboursement

30 jours de retour sans questions

Le Silverbene ® se tient derrière la qualité de chaque produit que nous vendons, si vous changez d'avis dans les 30 jours après réception, renvoyez juste le(s) article(s) et nous vous rembourserons entièrement. Veuillez vous référer aux étapes de retour pour plus d'informations.Veuillez noter que nous prenons en charge les remboursements via Paypal et Payoneer uniquement.


De plus, nous paierons les frais d'expédition de retour pour les cas ci-dessous:

(I) Article présentant un défaut de fabrication

Si l'article reçu s'avère défectueux. N'hésitez pas à nous contacter pour demander un retour. Nous évaluerons si l'article a un défaut de fabrication.

Notez s'il vous plaît:
Nous n'accepterons aucune marchandise de retour dans laquelle les marchandises ont été endommagées pendant l'utilisation ou votre action incorrecte.
S'il vous plaît noter que les impuretés naturelles ne sont pas défectueux, c'est l'un des caractères des pierres précieuses naturelles.

(II) Article non tel que décrit

Dans ce cas, l'élément reçu n'est pas le même que le paramètre décrit dans la liste des paramètres ou dans la description détaillée.

Notez s'il vous plaît:
Veuillez nous laisser savoir quel paramètre n'est pas comme décrit.
En raison de problèmes de technologie photo et de l'éclairage, il peut y avoir une différence de couleur de votre écran d'affichage.


Problèmes d'expédition

Si vous n'avez pas reçu votre paquet basé sur les estimations mentionnées, s'il vous plaît veuillez nous envoyer un courriel au Centre de soutien.

Nous offrirons une solution dès que possible, car la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue.

Veuillez noter:
Tous les délais de livraison estimés / habituels sont dérivés des données collectées des commandes passées. Ce sont des durées approximatives à titre de référence seulement. Les délais de livraison seront affectés pendant les jours fériés, ce qui est hors de notre contrôle. Mais le service normal reprend immédiatement après chaque congé.


Cas non remboursables

Les cas suivants ne s'appliquent pas au remboursement,

L'article, y compris mais non limité à la pierre, le métal, est endommagé par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation, ou un mauvais entretien.

Les produits sont exposés à des substances corrosives ou à des produits chimiques. L'exposition à des produits chimiques agressifs peut altérer l'apparence des pierres précieuses et des bijoux en argent. Ces produits chimiques comprennent, mais sans s'y limiter, le poli liquide d'argent, les piscines, les cuves thermales et les spas.


Étapes de retour

Lorsque vous demandez un remboursement ou un retour, veuillez contacterservice@silverbene.com pour la première fois, le moment où vous nous contactez doit être dans les 30 jours suivant la réception, l'e-mail doit inclure les éléments suivants :

Objet: [Numéro de commande] Demande de remboursement

Contenu: (facultatif, si vous souhaitez que nous payions le transport de retour) Raison du retour. Une photo ou une vidéo du produit est un plus.

Notez s'il vous plaît:
S'il vous plaît assurez-vous que l'article soit retourné tel quel. Si vous n'avez pas l'emballage d'origine du produit, veuillez utiliser une boîte ferme avec rembourrage pour retourner l'article.
Après vérification et confirmation des informations, notre équipe financière vous remboursera dans les 3 jours ouvrables.